главная
/
Здоровье
/
Как подать жалобу в больничную кассу?

Подача жалобы в больничную кассу: права пациента и порядок обращения

8 апреля, 2025

В избранное

Как подать жалобу в больничную кассу в Израиле?

Если во время лечения в клинике возникли проблемы — плохое обращение, отказ в услуге или игнорирование медицинского запроса — есть возможность подать официальную жалобу.

Система здравоохранения Израиля предусматривает специальный порядок рассмотрения обращений пациентов.

В каких случаях можно жаловаться?

Жалобу можно подать, если возникла одна из следующих ситуаций:

Повод для обращения	Примеры ситуаций
Неправильное поведение или грубость	Некорректное общение со стороны врача или медсестры
Отказ в услуге	Не направляют к специалисту, не дают направление
Плохое качество медицинской помощи	Ошибки в диагнозе, отсутствие реакции на жалобы
Услуга входит в базовую корзину, но не предоставлена	Например, отказ в обследовании, входящем в страховку
Жалоба на конкретного сотрудника	Врач или администратор допустили нарушение процедуры

Важно: Жалобы можно подавать не только на клиники больничных касс, но и на стационары, если проблема возникла в больнице.

Кто может подать жалобу?

Любой, кто застрахован в одной из четырёх больничных касс Израиля:

Клалит
Маккаби
Леумит
Меухедет

Как подать жалобу?

1. Подготовить письмо

Нужно написать короткое, но подробное описание ситуации. В письме желательно указать:

дату и место события;
ФИ сотрудника (если известно);
в чём именно заключалась проблема;
какие действия были предприняты;
просьбу разобраться и дать ответ.

К письму полезно приложить:

копии рецептов, направлений, отказов, переписок;
фотографии или документы (если есть).

2. Отправить жалобу

Способы подачи:

через сайт своей больничной кассы (если есть онлайн-форма);
по электронной почте;
по обычной почте — в отдел по работе с обращениями граждан в кассе;
лично — в филиале больничной кассы.

Куда обращаться в каждой из больничных касс?

Касса	Куда подать жалобу	Онлайн-подача
Клалит	Уполномоченным по обращениям граждан в округе или больнице	Нет (письменно)
Маккаби	В Комитет по обращениям граждан	Да, на сайте
Леумит	В Отдел обращений населения	Да, на сайте
Меухедет	В Отдел по обращениям граждан	Зависит от филиала

Важно: В Клалит можно подать жалобу сначала в округ или филиал, а затем — в центральный Комитет, если первый ответ не устроил.

Что делать, если касса не отвечает?

Если с момента подачи жалобы прошло слишком много времени, или ответ кажется необоснованным, можно обратиться в Министерство здравоохранения.

Это делается через:

Комиссию по рассмотрению жалоб населения (при Минздраве);
онлайн-форму на сайте Министерства здравоохранения (на иврите);
или по электронной почте.

Куда подавать другие виды жалоб?

Тип жалобы	Куда обращаться
Жалоба на обслуживание в больнице	В отдел обращений граждан самой больницы
Жалоба по поводу лекарства вне корзины	В комиссию по исключительным случаям больничной кассы
Жалоба на отказ в базовой медицинской услуге	В Министерство здравоохранения
Жалоба на нарушение закона о страховании	В Минздрав, комиссия по нарушениям

Важно: Если ситуация связана с отказом в лечении, которое входит в гарантированные медицинские услуги — Минздрав должен дать ответ в разумный срок.

Краткий вывод

В Израиле каждый застрахованный имеет право на уважительное отношение и получение всех положенных медицинских услуг. Если что-то нарушено — есть чёткий механизм подачи жалобы. Сначала — в свою больничную кассу, потом — при необходимости в Министерство здравоохранения.

Контактные данные различных касс:
1. Больничная касса «Клалит» — Уполномоченные по обращениям граждан в округах и больницах.
2. Больничная касса «Маккаби» — жалобу можно подать через сайт
3. Больничная касса «Леумит» — Отдел запросов.
4. Больничная касса «Меухедет» — Отдел обращений